Política de devolución y reembolso – Solinera

 

Vigente a partir del 12/11/2024

 

Resumen de nuestra política

 

Plazo para reclamaciones: 30 días desde la recepción del pedido.

 

Devolución de productos

 

La tienda Solinera no acepta devoluciones físicas de productos.

Para prevenir posibles abusos, se podrá ofrecer un reembolso parcial o total, comprendido entre el 20% y el 100% del importe del pedido, en función del motivo de la solicitud.

 

Costos de reabastecimiento

 

No se aplican costos de reabastecimiento.

 

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Condiciones generales de reembolso

 

 

2.1 Plazo para la solicitud

 

Tienes 30 días desde la recepción del pedido para presentar una solicitud de reembolso.

 

2.2 Criterios de reembolso

 

El importe del reembolso se evaluará en función del motivo declarado:

 

• Producto defectuoso o no conforme: reembolso de hasta el 100% del importe del pedido

• Producto usado, dañado o deteriorado por el cliente: reembolso parcial entre el 20% y el 50%, según el estado del producto y las pruebas proporcionadas

 

 

2.3 Artículos no aptos para un reembolso total

 

Salvo en caso de defecto comprobado, los siguientes artículos no son aptos para un reembolso completo:

 

• Productos de higiene o de belleza que hayan sido utilizados

• Artículos personalizados o hechos a medida

 

 

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Procedimiento para la solicitud de reembolso

 

 

3.1 Inicio de la solicitud

 

Para iniciar una solicitud de reembolso, sigue los pasos que se indican a continuación:

Accede a la sección Contacto del sitio web

🌐 https://solinera.com

O contáctanos por correo electrónico en la dirección:

📧 help@solinera.fr

Indica claramente:

 

• El motivo de la solicitud

• El número de pedido

• Las pruebas necesarias (fotos, descripciones)

 

Nuestro equipo examinará tu solicitud y te comunicará la decisión lo antes posible.

 

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Reembolsos

 

 

4.1 Plazos de reembolso

 

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 21 días.

 

4.2 Método de reembolso

 

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de:

 

• Producto defectuoso

• Error de envío atribuible a Solinera

 

 

4.3 Casos particulares

 

 

• Producto defectuoso o dañado → Reembolso total (100%)

• Error de entrega → Reembolso total (100%)

 

 

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Derecho de desistimiento

 

De conformidad con la normativa europea vigente (artículo L121-21 del Código del Consumo), tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días.

A título comercial, Solinera extiende este período a 30 días.

 

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Reclamaciones

 

En caso de controversia relativa a un reembolso, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución amistosa.

En ausencia de acuerdo, puedes recurrir a un organismo de mediación de consumidores, de conformidad con el artículo L612-1 del Código del Consumo.

 

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Contacto

 

Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de devolución y reembolso:

📧 Correo electrónico: help@solinera.fr

🌐 Formulario en línea: sección Contacto en

https://solinera.com