Politica di reso e rimborso – Solinera

 

In vigore dal 12/11/2024

 

Riepilogo della nostra politica

 

Termine per i reclami: 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

 

Restituzione dei prodotti

 

Il negozio Solinera non accetta resi fisici dei prodotti.

Per prevenire eventuali abusi, potrà essere offerto un rimborso parziale o totale, compreso tra il 20% e il 100% dell’importo dell’ordine, in base al motivo della richiesta.

 

Costi di riassortimento

 

Non vengono applicati costi di riassortimento.

 

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Condizioni generali di rimborso

 

 

2.1 Termine per la richiesta

 

Hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per presentare una richiesta di rimborso.

 

2.2 Criteri di rimborso

 

L’importo del rimborso sarà valutato in base al motivo dichiarato:

 

• Prodotto difettoso o non conforme: rimborso fino al 100% dell’importo dell’ordine

• Prodotto utilizzato, danneggiato o deteriorato dal cliente: rimborso parziale tra il 20% e il 50%, in base allo stato del prodotto e alle prove fornite

 

 

2.3 Articoli non idonei a un rimborso totale

 

Salvo in caso di difetto comprovato, i seguenti articoli non sono idonei a un rimborso completo:

 

• Prodotti di igiene o di bellezza che sono stati utilizzati

• Articoli personalizzati o realizzati su misura

 

 

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Procedura per la richiesta di rimborso

 

 

3.1 Avvio della richiesta

 

Per avviare una richiesta di rimborso, segui i passaggi indicati di seguito:

Accedi alla sezione Contatto del sito web

🌐 https://solinera.com

Oppure contattaci via email all’indirizzo:

📧 help@solinera.fr

Indica chiaramente:

 

• Il motivo della richiesta

• Il numero d’ordine

• Le prove necessarie (foto, descrizioni)

 

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti comunicherà la decisione il prima possibile.

 

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Rimborsi

 

 

4.1 Tempi di rimborso

 

Una volta approvata la richiesta, il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 21 giorni.

 

4.2 Metodo di rimborso

 

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di:

 

• Prodotto difettoso

• Errore di spedizione attribuibile a Solinera

 

 

4.3 Casi particolari

 

 

• Prodotto difettoso o danneggiato → Rimborso totale (100%)

• Errore di consegna → Rimborso totale (100%)

 

 

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Diritto di recesso

 

In conformità con la normativa europea vigente (articolo L121-21 del Codice del Consumo), hai diritto a un periodo di recesso di 14 giorni.

A titolo commerciale, Solinera estende questo periodo a 30 giorni.

 

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Reclami

 

In caso di controversia relativa a un rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per trovare una soluzione amichevole.

In assenza di accordo, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione dei consumatori, in conformità con l’articolo L612-1 del Codice del Consumo.

 

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Contatto

 

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di reso e rimborso:

📧 Email: help@solinera.fr

🌐 Modulo online: sezione Contatto su

https://solinera.com